Vanlige spørsmål
Nyttig informasjon
Hvor snart vil jeg motta bestillingen min?
Når bestillingen er lagt inn, sørger jeg for å pakke pakken for å sende den så fort som mulig. (mellom 2 til 5 dager)
Følgelig er den veiledende tiden for å sende et brev som følges i hovedstads-Frankrike ca. 2 dager (48 timer) og ca. 3 dager for de viktigste europeiske byene (veiledende tider). Et nummer vil bli delt på e-post med dato for registrering av forsendelsen.
Det skal litt mer til for DOM TOM, samt internasjonale leveranser
OBS: levering utenfor Frankrike med Priority Letter
- telle mellom 2 og 3 dager i EU;
- noen dager til flere uker utenfor EU.
Alle ledetider er kun gitt til informasjon.
Hva bør jeg gjøre hvis jeg har feil adresse?
Hvis pakken ikke har blitt sendt, vil endring av adressen være mulig: en nødsms til
06 17 58 00 96 eller på e-post flo@arcréa.fr
Hvis pakken er sendt, beklager... Jeg kunne ikke endre adressen.
Hvordan foreta et bytte eller en refusjon?
Når bestillingen er sendt, er det 14 dager igjen til å kontakte oss for bytte eller refusjon.
Bytte og refusjon er ikke mulig på kategorien "øreringer" av hygienegrunner med mindre varen er forseglet i emballasjen.
Returkostnadene er ditt ansvar.
For å være kvalifisert for retur må varen din være ubrukt og i samme stand som du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.
Jeg har ikke mottatt pakken min, er den tapt?
Hva kan jeg gjøre?
Du må kontakte La Poste så snart som mulig. For å få tilgang til oppfølgingen av forsendelsene dine, inviterer vi deg til å klikke på denne lenken .
For å rette på situasjonen tilbyr La Poste å fylle ut et elektronisk klageskjema, klikk her , dedikert til hvert problem som oppstår
Jorden rundt
Utover dine forventninger